乌兰察布市从开展信用建设工程以来，行政审批和政务服务局就一直致力于政务信用体系建设。他们不断探索以政务诚信和信用服务为基础的诚信审批机制，推出了“信用+容缺”和“信用+重点帮办”服务。
通过“信用+”政务服务模式，将诚信建设嵌入审批流程，以信用赋能政务服务，助力乌兰察布市的营商环境持续优化。
在数字化方面，乌兰察布市全力提高群众办事便利度。他们推动线上“一网办”，依托“全区一体化政务服务平台”，实现了市县乡村四级政务服务网全覆盖，共发布了 5.6 万项政务服务事项办事指南。
他们积极扩展电子证照应用，依托“全区统一电子证照库”，汇聚了 165 类电子证照类型，汇聚了 258.84 万件电子证照数据，签章率达到 99.83%，利用电子证照实现了政务服务事项的“免证办”。
乌兰察布市持续深化“掌上办”，推动特色应用向“蒙速办”移动端汇聚。围绕“小事智办”、“公积金”、“不动产”、“一件事一次办”等专区建设，“蒙速办”移动端乌兰察布市站点共上线了 645 项特色应用。
优质提效方面，乌兰察布市全面打造便捷的政务服务。他们积极推行“高效办成一件事”，围绕自治区“13+3”项高效办成“一件事”，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”。
乌兰察布市还在全区首创了“健康证一件事”、“残疾人证一件事”等 8 项本地区特色“一件事”，并在全市推广，持续提升群众办事便利度。“健康证一件事一次办”成效显著，自推出以来共办理了 18 万件。
乌兰察布市深入推进“跨区域通办”工作，通过全程网办、异地代收代办、多地联办和综窗办理的模式，目前实现了 1000 余项“跨省通办”事项和 281 项线下“全区通办”事项。
在便民服务方面，乌兰察布市持续探索新模式，推行异地办理不用跑、证明材料不用交、表格信息不用填“三个不用”和延时服务、预约服务、上门服务“三项服务”。
以信用惠企方面，各级政务服务大厅都设立了企业服务专区，为企业提供代办帮办服务。为落实诚信建设工程，市行政审批和政务服务局还制定印发了《乌兰察布政务服务“信用+重点帮办”实施方案》，创新推出“信用+重点帮办”服务。
通过建立健全项目手续主动对接、联席代帮办、诉求问题闭环协调等绿色通道服务机制，让信用度高的企业享受到更高效、便捷、周到的服务。今年以来，已为 105 个诚信企业提供了重点帮办服务。
畅通渠道方面，乌兰察布市提升群众办事满意度。他们建立了 12345 热线、政务服务大厅、网上办事大厅等多渠道投诉举报平台，确保群众的诉求及时得到解决，满意度不断提高。
全市政务服务大厅设置有“诚信建设投诉窗口”与“办不成事”反映窗口，并安排专员收集企业和民众在办事过程中的阻碍和困难。
这些窗口主要受理政府部门在承诺事项中失信违约的行为，保证企业和民众的诉求得到及时处理和反馈，确保政务诚信服务与民众紧密相连。
全面推行窗口“好差评”工作机制，民众可通过评价器、投诉电话、意见箱等方式对服务窗口和人员的办事态度与效率进行评价。
这一机制促进了社会监督，倒逼服务水平的提升。今年至今，“好差评”累计收集评价数据超过 71 万条，好评率高达 99%。
实施“容缺受理”政策，进一步提升办事效率。为了提高审批效能，激发市场主体活力，市行政审批和政务服务局制定了《乌兰察布市本级政务服务“信用+容缺”实施方案（试行）》。
该方案全面推广“信用+容缺”服务模式，对信用良好的企业提供容缺受理服务。避免因申请材料不齐全而导致企业和民众重复跑动，缩短审批时限。
这一政策有效解决“材料不齐无法受理”的审批难题，以信用建设促进审批效率提升，助力企业发展。
目前，市行政审批和政务服务局有 14 个部门、45 个事项、65 个材料可容缺受理，极大便利了企业和民众的办事流程。
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泰古缘
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